PRUIKEN/HAARWERKEN

Gelden de prijzen op de website ook voor de salons?

Nee. Aangezien de werkzaamheden in de salon niet in verhouding staan tot de relatief eenvoudige verkoop via de webwinkel, wijken de prijzen in de salon af van de prijzen op de website. Er kunnen dus geen rechten worden ontleend aan de prijzen van de webwinkel wanneer men een pruik aanschaft in één van onze salons. De opslag voor het haarwerk alleen zal echter nooit meer bedragen dan € 100,00. Afhankelijk van de verdere dienstverlening (bijvoorbeeld knippen, permanenten etc.) kan de opslag hoger uitvallen.

Zit er garantie op de pruiken?

Caramello Haarwerken geeft op al haar haarwerken 6 maanden garantie. Deze garantie vervalt op het moment dat men het haarwerk niet verzorgt conform onze voorwaarden. Wanneer het haarwerk met bijvoorbeeld andere dan de door Caramello geadviseerde verzorgingsproducten wordt behandeld, zal de garantie komen te vervallen.

Wordt een haarwerk vergoed via de verzekeraar?

Wanneer een pruik op medische gronden moet worden aangeschaft dan geldt er een basisvergoeding van € 386,50 per jaar. Bent u aanvullend verzekerd dan krijgt u afhankelijk van bij welke ziektekostenverzekeraar u zit een extra vergoeding die kan variëren van € 75,00 tot meer dan € 1000. Caramello kan voor u de declaratie rechtstreeks bij uw verzekeraar indienen. U hoeft dus niet eerst zelf het geldbedrag voor te schieten.

HAIR-EXTENSIONS

Is een weave of haarverlenging ook geschikt voor mij?

Een haarverlenging is een extra gewicht dat door het eigen haar gedragen moet (kunnen) worden. Wanneer het eigen haar daarom niet in goede conditie is, te dun is of snel breekt raden wij een haarverlenging ten strengste af. In alle andere gevallen is een haarverlenging absoluut niet schadelijk voor het eigen haar mits voldaan wordt aan de voorwaarden en verzorgingsinstructies die wij de klanten meegeven.

Wat voor verzorgingsproducten moet ik gebruiken?

Caramello raadt aan de door Caramello verkochte extensions te verzorgen met de verzorgingsproducten van Hairaisers. Hierdoor blijft het haar langer mooi, glanzend en minimaliseert het de kans op pluizen van het haar. Bovendien zal het haar veel minder snel gaan klitten. LET OP: Alle andere shampoo’s en conditioners, hoe duur ze ook zijn, zijn gemaakt voor de verzorging van “levend” haar, niet voor “niet-levend” haar. De resultaten van deze verzorgingsproducten zijn daarom altijd vele malen slechter dan die van speciale verzorgingsproducten voor extensions haar. Ons advies luidt: gebruik de bij het merk hair-extensions behorende verzorgingsproducten, daarmee blijft het haar het best in conditie!

Is het belangrijk om van te voren langs te komen om de kleur/lengte te bepalen?

Wanneer je besluit om door ons een haarverlenging te laten zetten is het handig als je bij ons in de salon de kleur van de extensions komt bepalen. Dan is er op de dag van inzetten geen onduidelijkheid over de kleur en heb je zelf eerst al onze mogelijkheden in “het echt” bekeken.
 

Op welke manier worden de extensions ingezet?

Caramello is specialist in het inzetten van een Ringweave. De weft wordt vastgezet met speciale microringetjes welke absoluut onschadelijk zijn voor je eigen haar. Bedenk wel dat je haar wel kan breken als je de haarverlenging te lang in het eigen haar laat zitten. Dit komt omdat het gewicht van de haarverlenging, naarmate de tijd vordert, aan steeds minder haren komt te hangen (als gevolg van een ieders dagelijkse haaruitval; ca. 100 per dag!). Vaak hoor je mensen klagen dat de hair-extensions het eigen haar hebben vernield… In werkelijkheid hebben deze mensen (veel) te lang de haarverlenging in gehad waardoor het eigen haar is gaan breken onder het gewicht van de verlenging.
 

Wij raden dan ook aan de microringverlenging die wij zetten nooit langer in te houden dan 6 tot 8 weken. Zodoende hou je je eigen haar in prima conditie, zelfs als je meerdere keren per jaar een microringhaarverlenging neemt.
 

Wat is het verschil tussen Microringweave en wax extensions?

Een microringweave wordt vastgezet met hele kleine zachtmetalen ringetjes. Deze worden d.m.v. een tangetje dichtgeknepen waardoor de weft aan het eigen haar komt te zitten. De behandelling duurt hooguit anderhalf uur, soms zelfs nog sneller. Het is dus geen “lange zit” waardoor het een relatief goedkope oplossing is die tevens het minst schadelijk is voor het eigen haar. Ook is het uithalen van de haarverlenging eenvoudiger (en dus goedkoper) en minder schadelijk voor het eigen haar.
 

Een wax-extension wordt vastgezet d.m.v. een hete tang die de de waxjes smelt en die door afkoeling de extensions aan het eigen haar vastzet. De behandeling duurt meestal uren (3-4 uur) waardoor deze relatief duur wordt. Bovendien krijgt het eigen haar als gevolg van de hitte van de tang meer te verduren dan bij een Microringweave. Het uithalen van het haar is ook een langdurige kwestie omdat alle extensions per stuk moeten worden losgemaakt. Het vergt precisie en oplettendheid van de kapper omdat tijdens dit proces de meeste schade aan het haar kan worden aangericht. Laat dit dan ook nooit door een onervaren persoon doen (dit geldt overigens ook voor het inzetten van alle soorten extensions)!

INLOGGEN

Hoe kan ik inloggen?

Rechts in het menu kunt u onder “inloggen” met uw inlognaam en wachtwoord bij Caramello inloggen.
 

Moet ik alle velden invullen?

De velden met een rood sterretje dient u in te vullen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik doen?

U klikt op wachtwoord vergeten rechts in het menu. U ontvangt nu op het door u geregistreerde emailadres uw inlognaam en wachtwoord.

BESTELLEN

Hoe kom ik bij het product dat ik zoek?

Dit kan op twee manieren:

1. Als u de naam van het product weet dan vult u deze in in het veld linksboven bij “zoeken”. Vervolgens klikt u op het pijltje en u komt bij het product.

2. U zoekt via het menu “categorie” linksboven in het kader. U kiest steeds de categorie die u zoekt en komt uiteindelijk bij het betreffende product terecht.

Waar vind ik een kleurenkaart?

Alle kleurenkaarten vindt u linksonder in het menu onder “informatie”. Kies de naam van het merk en er volgt een pop-up venster met alle kleuren. Dit kan natuurlijk ook op het moment dat u bij het product zit dat u wilt bestellen.

Er zit één product in mijn winkelmandje, hoe kan ik nog meer bestellen?

Door op “doorgaan met winkelen” te klikken gaat u terug naar de homepage van Caramello. Hiervandaan kunt u verder winkelen. U kunt ook gebruik maken van de “terugknop” van uw browser, dan komt u weer bij het product waar u het laatste was gebleven.

Ik zie nergens een “terug” teken, hoe kom ik weer waar ik was?

Bovenin ziet u het “pad” wat u heeft afgelegd naar het gedeelte van de site waar u zich nu bevindt. Door op een gedeelte van dit pad te klikken komt u weer terug in het desbetreffende gedeelte van de site.

Tijdens de bestelprocedure of als u in uw winkelmandje zit dient u de “terugknop” van uw browser te gebruiken.
 

Ik ben klaar met bestellen hoe kan ik nu afrekenen?

Door op de knop “naar de kassa” te klikken komt u in het betaalgedeelte. Als u zich geregistreerd hebt kunt u hier uw inloggegevens en wachtwoord invoeren. Caramello weet dan precies wie u bent en u hoeft uw gegevens niet meer opnieuw in te voeren.
Bent u nog geen klant dan kunt u kiezen voor te klikken op “nieuwe klant”. Vervolgens vult u uw gegevens in en klikt u op “verzenden”. U bent nu een geregistreerde klant en profiteert van alle voordelen, acties en kortingen die Caramello voortdurend aanbiedt.
 

Nu u geregistreerd bent kunt u uw bestelling afronden. Eerst dient u de verzendmethode te kiezen, eventueel uw factuur- en afleveradres aantepassen en tot slot voor de betaalmethode te kiezen. Caramello maakt gebruik van Docdata Payments (voorheen Triple Deal) voor de afhandeling van betalingen. Docdata Payments staat garant voor beveiligde betaalmethoden waaronder, iDeal, Credit Card, Paypal, bankoverschrijvingen etc.
 

Ik heb een kortingsbon. Hoe kan ik die verzilveren?

Als u in het bezit bent van een kortingsbon dan kunt u deze verzilveren tijdens het afronden van uw bestelling. Voordat u klikt op “naar de kassa” kunt u onderaan de kortingsbon-code invullen. Het systeem berekent nu automatisch de korting door en laat dit in het volgende scherm zien.

Wat zijn bonuspunten?

Bij elke € 10,00 besteding krijgt u 10 bonuspunten gratis! Hier hoeft u dus niets extra’s voor te doen behalve een bestelling te plaatsen. Deze bonuspunten vertegenwoordigen een waarde. Elk bonuspunt is € 0,05 waard. Heeft u 100 bonuspunten dan heeft u dus recht op een kortingsbon ter waarde van € 5,00. Het loont dus de moeite om af en toe eens in uw account te kijken hoeveel bonuspunten u heeft gespaard. Vanaf 100 punten kunt uw bonuspunten inwisselen voor een kortingsbon. Zodoende kunt u de volgende keer als u bestelt, afhankelijk van het aantal bonuspunten dat u heeft gespaard, een flinke korting krijgen!

Hoe kan ik zien hoeveel bonuspunten ik heb gespaard?

Door in te loggen komt u in uw persoonlijke “omgeving” van onze site. Hier kunt u ook zien hoeveel bonuspunten u al heeft gespaard.

Factuur- of afleveradres wijzigen?

Als u zich heeft geregistreerd kunt u door in te loggen al uw gegevens wijzigen. Dus ook uw adresgegevens, of dit nu voor het afleveren van de producten is of voor het versturen van de factuur.
 

Kan ik ook met een machtiging betalen?

U kunt vooralsnog niet met een machtiging betalen.

Ik heb geen orderbevestiging gehad.

Waarschijnlijk is dan ook de bestelling niet goed afgerond. Door in te loggen kunt u zien wat u heeft besteld en ook wat de status van uw bestelling(en) is. Controleert u ook of het emailadres wat u heeft ingevoerd correct is, hier wordt namelijk de bevestiging automatisch naartoe gestuurd.

 

STATUS BESTELLING

Ik heb mijn bestelling betaald, krijg ik daar bericht van?

Wanneer er iets aan uw bestelling wordt gewijzigd krijgt u daar automatisch bericht van. Dat geldt voor het moment dat wij de betaling hebben ontvangen, eventuele wijzigingen van uw bestelling zijn doorgevoerd tot aan het verzenden van de bestelling.
 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?

In de regel niet langer dan een week nadat wij de betaling hebben ontvangen. Dat kan dus ook binnen twee dagen zijn als wij de producten op voorraad hebben. Wanneer het langer duurt dan gewenst brengen wij de klant altijd op de hoogte.
 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling(en) zien?

Door in te loggen met uw inloggevens komt u in uw eigen Caramello-gedeelte van de website. Hier vindt u uw bestelling(en) en kunt u de status ervan zien.
 

Ik wil nog wat bij de bestelling toevoegen, is dat mogelijk?

Als u de bestelling heeft afgerond en achteraf nog iets wilt aanpassen of toevoegen dan dient u eerst weer in te loggen zodat u uw bestellingen weer kunt zien. Vervolgens kiest u de bestelling waarin u iets wilt aanpassen en wijzigt de bestelling naar uw wensen.

RETOUREN

Kan ik het product ruilen/retourneren?

U kunt zonder opgaaf van redenen uw bestelling altijd ruilen/retourneren. U dient zich echter wel aan bepaalde voorwaarden te houden. Deze zijn:

- vraag per email binnen 2 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourcode aan via retouren@caramello.nl. Vermeldt u a.u.b. of u wilt ruilen of een tegoedbon wilt ontvangen. Bij ruil graag het gewenste product of de kleur aangeven;
- stuur na ontvangst van de retourcode het (de) product(en) binnen 7 werkdagen retour naar Caramello, Timorstraat 52d, 2022 RH in Haarlem;
- vermeldt duidelijk de retourcode op de buitenkant van het pakketje;
- frankeer het pakket voldoende; ongefrankeerde retourzendingen worden door Caramello niet geaccepteerd;
- de producten dienen in onbeschadigde verpakking retour te worden gestuurd;
- de producten mogen geen gebruikssporen vertonen (door Caramello bij ontvangst te bepalen).

Zie verder ook onze Algemene Voorwaarden.
 
Waarom wordt er een tegoedbon gegeven bij retourneren van het product?

Pruiken en haarstukken lenen zich er prima voor om eens even te proberen of een bepaalde kleur, krul en/of model iemand staat of niet. Dit is gemakkelijk om voordat je naar de kapper gaat even te controleren welk kapsel je je kan laten aanmeten. In de praktijk gebeurt dit helaas ook vaker dan gewenst wat veel onnodige kosten voor Caramello met zich meebrengt.
Omdat wij de prijzen van onze artikelen graag laag willen houden dienen we er voor te zorgen dat met name deze "niet serieuze" klanten geen beroep doen op onze gratis dienstverlening. Zodoende houden wij de kosten in de hand en kunnen we onze trouwe en serieuze klanten blijvend een concurrerende prijs aanbieden.
Tot slot gaan wij er van uit dat onze klanten vaker haarwerken dragen en dat ons uitgebreide aanbod daarom voldoende alternatieven biedt om de klant alsnog tevreden te stellen.